Kun asiakas kokee tulleensa väärin kohdelluksi sosiaali- tai terveydenhuollon palveluissa, hän voi selvitellä tilannettaan sosiaaliasiamiehen tai potilasasiamiehen kanssa. Palvelut ovat asiakkaille maksuttomia.
Henkilökohtaiset tapaamiset tulee sopia etukäteen puh. 0405723793.
Mikäli numero ei vastaa, voit jättää soittopyynnön vastaajaan.
Yhteystiedot
Satu Peurasaari
Kaivokatu 5, 94100 Kemi
puh. 040 572 3793 tai 040 544 1750 (Kriisikeskus Turvapoiju) Jos et tavoita I numerosta, jätä soittopyyntö II numeroon.
satu.peurasaari@turvapoiju.fi
Potilasasiamies
Auttaa terveydenhuollon yksiköissä annettuihin palveluihin liittyvissä asioissa:
- neuvoo ja avustaa muistutuksen teossa
- auttaa potilasvahinkokorvauksen haussa
- tiedottaa potilaan oikeuksista ja asemasta
- edistää muilla tavoin potilaan oikeuksien toteutumista
Toiminta-alue käsittää Länsi-Pohjan sairaanhoitopiirin kuntayhtymän sekä Mehiläinen Länsi-Pohja Oy:n tuottamat palvelut ja Kemin, Keminmaan, Tervolan, Tornion ja Ylitornion kuntien perusterveydenhuollon palvelut.
Sosiaaliasiamies
Auttaa sosiaalihuollon asiakkaita esim toimeentulotukeen, lastensuojeluun tai vanhusten ja vammaisten palveluihin liittyvissä asioissa.
Sosiaaliasiamies toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi:
- tiedottamalla asiakkaan oikeuksista
- neuvomalla asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- avustamalla asiakasta muutoksenhaussa
- neuvomalla muistutuksen laatimisessa
- seuraa asiakkaan oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä vuosittain selvityksen kunnanhallitukselle.
Sosiaaliasiamies on lähinnä neuvonantaja. Hän voi avustaa asiakkaita esimerkiksi selvittämällä lainsäädännön sisältöä, kertoa viranomaisten käytännöstä, ohjaamalla asiakkaan oikealle viranomaiselle tietyssä asiassa ja neuvomalla miten päätökseen haetaan muutosta. Sosiaaliasiamiehellä ei ole itsenäistä päätäntävaltaa eikä oikeutta tehdä käytännön ratkaisuja. Sosiaaliasiamies ei voi muuttaa sosiaalityöntekijän päätöstä.
Toiminta-alue käsittää Kemin, Keminmaan, Tervolan, Tornion ja Ylitornion
kuntien sosiaalihuollon palvelut.
Henkilötietojen käsittelyn tietosuojaseloste
